سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الإرجاع
تم إعداد سياسة الإرجاع هذه بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، لضمان عملية عادلة وشفافة لجميع العملاء.
- شروط الإرجاع
يحق للعملاء إرجاع الألعاب المشتراة في الحالات التالية:
المنتجات المعيبة: إذا كانت اللعبة تحتوي على عيب صناعي أو تعرضت للتلف وقت الاستلام/الشراء.
المنتج غير المطابق: إذا كان المنتج المستلم لا يطابق طلب العميل (مثل موديل أو لعبة مختلفة).
تغيير الرأي:
يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات والكتيبات.
وسيتم فرض رسوم إرجاع/استبدال بقيمة 2 دينار كويتي للطلبات داخل الكويت، أما الطلبات من خارج الكويت فيتم احتساب كامل رسوم الشحن حسب الدولة القادمة منها الطلبية.
لا يُسمح بإرجاع النظارات الطبية أو المخصصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب صناعي.
- مدة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- آلية الإرجاع
بدء طلب الإرجاع:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: +965-66444540.
مع تقديم ما يثبت عملية الشراء (مثل الفاتورة أو الإيصال).
الفحص:
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة من قبل فريقنا للتأكد من حالتها وأحقيتها للإرجاع.
الموافقة:
في حال الموافقة، يمكن للعميل الاختيار بين:
- استرداد المبلغ كاملًا (خلال 3–5 أيام عمل).
- استبدال المنتج بمنتج آخر.
- الاسترداد المالي
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال كان الدفع عن طريق خدمة Tabby أو Deema، سيتم خصم 2 دينار كويتي رسوم خدمة.
- المنتجات الغيرقابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع الحالات التالية:
المنتجات المخصصة: مثل العدسات الطبية، الإطارات المنقوشة، أو أي تعديل تم حسب طلب العميل.
المنتجات المتضررة: التي يظهر عليها سوء استخدام، استهلاك، أو تلف بعد الشراء.
- الاستثناءات والالتزام القانوني
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الكويتي، والذي يجيز إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا في حال وجود عيب أو بيع المنتج بشروط مضللة.
يُنصح العملاء بمراجعة وفحص المنتج عند الاستلام.
- القواعد والأنظمة
جميع المنتجات مصممة لتتوافق مع معايير سلامة الأطفال.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن اللعبة مناسبة لعمر الطفل.
لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام الألعاب بعد تسليمها.