Return Policy

Return Policy

This Return Policy is designed in compliance with the laws and regulations of the State of Kuwait, including the Consumer Protection Law, to ensure a fair and transparent process for all customers.

1. Conditions for Return

Customers may return purchased toys under the following conditions:

  1. Defective Products: If the toys have a manufacturing defect or are damaged at the time of delivery/purchase.
  2. Incorrect Item: If the product delivered does not match the customer's order (e.g., wrong model, toy).
  3. Change of Mind:
    • Returns due to a change of mind are acceptable if the product is in its original condition, unused, and in its original packaging, including tags, accessories, and manuals, also there will be return / replacement charges for 2KD for order from Kuwait, and for the full shipping fee depending on the country the order come from.
    • Returns for customized or prescription eyewear are not allowed unless there is a manufacturing defect.

2. Return Period

  • Customers must request a return within 14 days from the date of delivery.

3. Return Process

  1. Initiating a Return:
    • Contact our customer service team at WhatsApp +965-66444540.
    • Provide proof of purchase (e.g., receipt, invoice).
  2. Inspection:
    • All returned items will be inspected by our team to verify their condition and eligibility for return.
  3. Approval:
    • If approved, the customer can choose between:
      • A full refund (processed within 3-5 business days.
      • Exchange for a different product.

4. Refunds

  • Refunds will be issued through the same payment method used during the purchase.
  • If the payment method was through tabby there will be deduction 2kd for the fees of applying to the service of tabby or Deema.

5. Non-Returnable Items

The following items are non-returnable:

  1. Customized: Prescription lenses, engraved frames, or any customization done to our products to customer specifications.
  2. Damaged Items: Items that show signs of misuse, wear and tear, or damage caused after purchase.

6. Exemptions and Legal Compliance

  • This policy complies with Kuwaiti Consumer Protection Law, which allows for product returns within 14 days if the product has a defect or was sold under misleading terms.
  • Customers are encouraged to review and inspect the product upon receipt.

7. Rules and Regulations

  1. All products are designed to meet child safety standards.
  2. Customers are responsible for ensuring toys are age appropriate.
  3. Misuse of toys is not our liability once delivered.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

سياسة الإرجاع

تم إعداد سياسة الإرجاع هذه بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، لضمان عملية عادلة وشفافة لجميع العملاء.

  1. شروط الإرجاع

يحق للعملاء إرجاع الألعاب المشتراة في الحالات التالية:

المنتجات المعيبة: إذا كانت اللعبة تحتوي على عيب صناعي أو تعرضت للتلف وقت الاستلام/الشراء.

المنتج غير المطابق: إذا كان المنتج المستلم لا يطابق طلب العميل (مثل موديل أو لعبة مختلفة).

تغيير الرأي:
يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات والكتيبات.
وسيتم فرض رسوم إرجاع/استبدال بقيمة 2 دينار كويتي للطلبات داخل الكويت، أما الطلبات من خارج الكويت فيتم احتساب كامل رسوم الشحن حسب الدولة القادمة منها الطلبية.

لا يُسمح بإرجاع النظارات الطبية أو المخصصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب صناعي.

  1. مدة الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  1. آلية الإرجاع

بدء طلب الإرجاع:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: +965-66444540.
مع تقديم ما يثبت عملية الشراء (مثل الفاتورة أو الإيصال).

الفحص:
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة من قبل فريقنا للتأكد من حالتها وأحقيتها للإرجاع.

الموافقة:
في حال الموافقة، يمكن للعميل الاختيار بين:

  • استرداد المبلغ كاملًا (خلال 3–5 أيام عمل).
  • استبدال المنتج بمنتج آخر.
  1. الاسترداد المالي

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

في حال كان الدفع عن طريق خدمة Tabby أو Deema، سيتم خصم 2 دينار كويتي رسوم خدمة.

  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع الحالات التالية:

المنتجات المخصصة: مثل العدسات الطبية، الإطارات المنقوشة، أو أي تعديل تم حسب طلب العميل.

المنتجات المتضررة: التي يظهر عليها سوء استخدام، استهلاك، أو تلف بعد الشراء.

  1. الاستثناءات والالتزام القانوني

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الكويتي، والذي يجيز إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا في حال وجود عيب أو بيع المنتج بشروط مضللة.

يُنصح العملاء بمراجعة وفحص المنتج عند الاستلام.

  1. القواعد والأنظمة

جميع المنتجات مصممة لتتوافق مع معايير سلامة الأطفال.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن اللعبة مناسبة لعمر الطفل.

لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام الألعاب بعد تسليمها.